Политика возврата

Мы продаём рабочие цифровые товары и отвечаем за доставку. Эта политика чётко объясняет, когда вы получаете замену или возврат, а когда продажа считается окончательной. Всё намеренно просто, без сюрпризов.

01Мы исправляем реальные сбои доставки

Если товар не работает с самого начала (сессия не входит в аккаунт, номер так и не получил код, Stars или Premium не поступили), мы заменим его или вернём деньги на баланс, если замена недоступна. Это наше главное обещание.

02Сроки

Сообщите о сбое доставки в течение 24 часов после покупки, до того как внесёте изменения в аккаунт. Откройте обращение с ID заказа — чем быстрее вы сообщите, тем быстрее мы проверим и решим вопрос.

03Что не подлежит возврату

• Рабочий товар после доставки: сессия, которая успешно вошла в аккаунт, считается доставленной.
• Ограничение или бан аккаунта со стороны Telegram из-за ваших действий после доставки.
• Потеря файлов сессии, паролей или 2FA на вашей стороне после передачи.
• Крипта отправлена не в ту сеть или не в той сумме.
• Передумали после корректной доставки цифрового товара.
• Бюджет Telegram Ads, уже поданный в Telegram: как только мы подаём объявление, зачисленный рекламный кредит считается потраченным и возврату не подлежит. На баланс возвращается только неизрасходованная, зарезервированная часть заказа.

04Как выплачиваются возвраты

Одобренные возвраты зачисляются на баланс TgFather — его можно потратить на любой товар или вывести. Поскольку платежи проходят в блокчейне и являются окончательными, мы не отменяем исходную крипто-транзакцию. Зачисление на баланс и есть возврат.

05Как получить

Откройте обращение в личном кабинете, укажите ID заказа и коротко опишите проблему. Большинство обращений решаются за часы; сложная проверка может занять до 48 часов.